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  • 결제/배송/증빙

    Q냉장배송은 어떻게 되나요?

    A

    ▼ 배송/교환/반품 규정

     - 신선식품(냉장/냉동)은 상품 가치하락 사유로 '배송준비중' 단계이후 단순변심에 의한 주문취소, 반품, 교환이 불가합니다.(단, 상품의 불량 및 하자, 오배송 제외)
       또한 제품 특성상 단순 변심에 의한 교환/반품/취소가 불가능하니, 신중한 구매 부탁드립니다 !

    ▼ 출고 및 배송예정일

     - 오후 1시이전 주문 당일 출고, 익일배송
     - 오후 1시이후 주문 익일 출고, 2~3일내 배송
     - 도서산간에서는 주문 후 평균 2~7일(주말포함 최대 10일) 

    ▼ 주말/휴일 배송시 출고일

     - 금요일 오후 1시이전 주문은 당일출고, 토요일 배송
     - 금요일 오후 1시이후 주문은 차주 월요일 출고, 익일배송(일요일, 공휴일 배송불가)

    ▼ 도서산간 냉장배송안내 

     - 도서산간 및 제주도의 경우 추가배송비 4,000원 발생합니다.  
       또한 , 배송지연으로 냉장/냉동 상품의 신선도 유지에 문제가 발생할 수 있습니다. 고객님의 신중한 구매 부탁드리겠습니다 : )

  • 결제/배송/증빙

    Q도서산간 냉장배송 가능한가요?

    A

    네, 도서산간 냉장배송 가능합니다.
    단 추가비용(4,000원)이 발생하며 , 도서산간 및 제주도의 경우 배송지연으로 냉장/냉동 상품의 신선도 유지에 문제가 발생할 수 있습니다. 고객님의 신중한 구매 부탁드립니다.
    감사합니다 : )

  • 결제/배송/증빙

    Q주문을 취소하고 싶어요.

    A

    [배송 전 취소/환불방법]

     ▼배송 전 취소 방법▼

    뉴트리몰 로그인 후 마이페이지 > 주문/배송조회 > 날짜/주문번호 아래 주문취소 버튼 클릭하시면 취소신청이 진행됩니다.
    영업시간 평일 09:00~18:00 이후, 주말·공휴일 취소 신청 건의 경우 취소 신청만 가능하며, 실제 취소 완료
    처리는 영업시간 내에 진행됩니다.

     ▼환불처리 기간▼
    영업일 기준 3~7일 소요 됩니다.
    무통장, 가상계좌 결제일 경우에만 환불계좌, 은행명, 계좌주를 취소시 기재하시면 되고 카드결제의 경우
    자동 카드 승인 취소로 진행됩니다.  휴대폰결제의 경우 당월 취소 처리만 가능하며, 부분취소 되지 않습니다. 

  • 결제/배송/증빙

    Q비회원 주문 후 주문내역은 어디에서 확인할 수 있나요?

    A

    홈페이지 상단의 로그인버튼에서 비회원 주문조회 (주문자명,주문번호 입력) 확인 가능합니다.: )

  • 결제/배송/증빙

    Q비회원 배송조회시 주문번호(비밀번호)가 기억나지 않아요.

    A

    고객센터 ☎ 080-862-8200 또는 카카오톡플러스친구 "뉴트리"로 문의하시기 바랍니다.

  • 결제/배송/증빙

    Q상품 주문 후 어디에서 주문내역을 확인 할 수 있나요?

    A

    뉴트리몰 로그인 후 [마이페이지 > 주문조회] 를 통해 확인이 가능합니다.: )

  • 결제/배송/증빙

    Q입금 예정일까지 입급을 안하면 취소되나요?

    A

    미입금 시 취소 기준은 주문일 기준 최대 7일이며, 7일 내 입금되지 않으면 자동으로 미입금으로 확인되어
    주문취소 처리 됩니다. 

  • 결제/배송/증빙

    Q카드 결제 후 취소는 언제 확인이 되나요?

    A

    결제일 당일 취소가 아닌경우 당일에 취소되지 않습니다.
    결제일과 취소일이 다른 경우 최종 환불까지 카드사에 따라 5~7일 가량 소요되며 카드사를 통해 확인부탁드립니다.

  • 결제/배송/증빙

    Q배송 기간은 얼마나 걸리나요?

    A

    뉴트리몰은 익일배송을 기본원칙으로 하고 있습니다.
    영엽일 기준 오후 2시 결제 완료 주문건에 한하여 당일 발송되며, 그 후 주문건에 대해서는 익일 발송됩니다. (금요일 2시 이후 결제 완료 ~ 일요일 결제완료 건은 월요일 일괄발송 됩니다.)
    상품의 도착은 발송일로부터  평균 1~3일(주말, 공휴일 제외) 정도 소요됩니다.: )

  • 결제/배송/증빙

    Q택배사는 어디인가요 ?

    A

    뉴트리몰은 안전한 CJ대한통운택배사와 계약되어 운영되고 있습니다.
    상품이 지연될 경우 해당지역 택배사업소에 문의하시면 보다 빠르게 상품 위치 및 배송 안내를 받으실 수 있습니다. : )

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