뉴트리 자주묻는 질문

[배송 전 취소/환불방법]

 ▼배송 전 취소 방법▼

뉴트리몰 로그인 후 마이페이지 > 주문/배송조회 > 날짜/주문번호 아래 주문취소 버튼 클릭하시면 취소신청이 진행됩니다.
영업시간 평일 09:00~18:00 이후, 주말·공휴일 취소 신청 건의 경우 취소 신청만 가능하며, 실제 취소 완료
처리는 영업시간 내에 진행됩니다.

 ▼환불처리 기간▼
영업일 기준 3~7일 소요 됩니다.
무통장, 가상계좌 결제일 경우에만 환불계좌, 은행명, 계좌주를 취소시 기재하시면 되고 카드결제의 경우
자동 카드 승인 취소로 진행됩니다.  휴대폰결제의 경우 당월 취소 처리만 가능하며, 부분취소 되지 않습니다. 

홈페이지 상단의 로그인버튼에서 비회원 주문조회 (주문자명,주문번호 입력) 확인 가능합니다.: )

고객센터 ☎ 080-862-8200 또는 카카오톡플러스친구 "뉴트리"로 문의하시기 바랍니다.

뉴트리몰 로그인 후 [마이페이지 > 주문조회] 를 통해 확인이 가능합니다.: )

미입금 시 취소 기준은 주문일 기준 최대 7일이며, 7일 내 입금되지 않으면 자동으로 미입금으로 확인되어
주문취소 처리 됩니다. 

결제일 당일 취소가 아닌경우 당일에 취소되지 않습니다.
결제일과 취소일이 다른 경우 최종 환불까지 카드사에 따라 5~7일 가량 소요되며 카드사를 통해 확인부탁드립니다.

뉴트리몰은 익일배송을 기본원칙으로 하고 있습니다.
영엽일 기준 오후 2시 결제 완료 주문건에 한하여 당일 발송되며, 그 후 주문건에 대해서는 익일 발송됩니다. (금요일 2시 이후 결제 완료 ~ 일요일 결제완료 건은 월요일 일괄발송 됩니다.)
상품의 도착은 발송일로부터  평균 1~3일(주말, 공휴일 제외) 정도 소요됩니다.: )

뉴트리몰은 안전한 CJ대한통운택배사와 계약되어 운영되고 있습니다.
상품이 지연될 경우 해당지역 택배사업소에 문의하시면 보다 빠르게 상품 위치 및 배송 안내를 받으실 수 있습니다. : )

주문한 상품의 배송지 변경은 '입금 전', '결제 완료' 상태일때만 변경이 가능합니다.
'입금 전', '결제 완료' 상태에서 배송지 변경을 원하신다면,
[마이페이지>주문배송조회]에서 [배송지변경] 버튼을 클릭하시어 변경하실 수 있습니다. : )

배송완료는 출고 후 5일 뒤 시스템상 자동으로 처리되는 부분으로 연휴/휴일이 길어질 경우 간혹 발생 할 수 있습니다.이외에 제품 배송이 길어지거나 수령을 못하신 분들은 당사 고객센터 ☎ 080-862-8200번 또는 카카오톡플러스친구 "뉴트리"로 연락주세요. 

오배송으로 불편을 드려 진심으로 사과드립니다. 당사 고객센터 ☎ 080-862-8200 또는 카카오톡플러스친구 "뉴트리"로 연락주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

가능합니다.
홈페이지 상단의 [주문조회] 에서 [비회원로그인(주문자명, 주문번호)] 후에
[주문상품정보] > [주문처리상태] 에서 '운송장번호' 클릭하시면 배송조회 가능합니다. : )

뉴트리몰 로그인 후 [마이페이지> 주문/배송조회] 에서 운송장번호를 클릭하시면 배송조회가 가능합니다. : )

입금 전이면 고객센터 ☎ 080-862-8200 또는 카카오톡플러스친구 "뉴트리"로 연락주세요.
휴대폰번호, 신용카드번호, 현금영수증카드번호, 사업자등록번호 중 한 가지를 말씀해 주시면 현금영수증 발행 접수가 가능합니다. 주문단계에서는 ​현금영수증 신청을 직접 하실 수 있습니다.: )

1원 이상의 상품을 입금하셨다면 약 2일 후 현금 영수증 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다.: )

주문건을 취소/ 원하시는 결제방법으로 재주문 진행해주셔야 합니다.
배송전이라면 마이페이지에서 취소버튼을 눌러주세요.
입금 또는 결제하신 후에는 결제완료 단계에서만 취소 가능합니다.

주문번호 1건당 결제수단 1개만 선택가능 합니다. 동일 주문건에 복합결제는 지원되지 않는점 양해부탁드립니다.

상품 파손으로 인해 불편을 드려 진심으로 사과드립니다. 해당 물품 파손 사진을 촬영후 고객센터 080-862-8200 으로 전화 또는 1:1 게시판, 또는 카카오톡 플러스친구 [뉴트리]로 접수해주시면 사진 확인후 재출고 도와드리겠습니다.

불편을 드려 죄송합니다. 고객센터 080-862-8200 으로 전화 또는 1:1 게시판, 또는 카카오톡 플러스친구 [뉴트리]로 접수해주시면 분실사고 확인하여 빠르게 재발송 도와드리겠습니다. 

여러 상품을 다량으로 구매하셨더라도 배송시 송장명에는 대표 상품명 1개만 기재가되는 점 양해부탁드립니다.